Questions fréquentes

Après avoir déposé votre plainte, vous recevez un code de suivi unique de 8 caractères.

1. Rendez-vous sur la page "Suivi de plainte"
2. Saisissez votre code de suivi
3. Consultez l'état d'avancement en temps réel

Si vous avez perdu votre code de suivi :

1. Vérifiez votre email d'accusé de réception
2. Contactez-nous avec le maximum d'informations sur votre plainte (date, objet, localisation)
3. Nous vous aiderons à retrouver votre dossier

Contact : mdgp@cep-tchadelec.com ou par téléphone

Les délais varient selon la priorité de votre plainte :

La priorité est automatiquement déterminée selon plusieurs critères :

• Nature du problème : Sécurité, santé, environnement
• Urgence : Risque immédiat ou impact étendu
• Gravité : Ampleur des conséquences
• Mots-clés : Détection automatique de termes critiques

Notre système analyse automatiquement votre description pour assigner la priorité appropriée.

Notre système d'escalade automatique garantit le respect des délais :

1. Jour 1 : Assignation à l'agent compétent
2. Jour 3 : Escalade vers le superviseur si pas de progrès
3. Jour 5 : Remontée au manager
4. Jour 7 : Intervention de la direction

Des notifications automatiques sont envoyées à chaque niveau pour assurer un suivi rigoureux.

Oui, nous prenons la protection de vos données très au sérieux :

• Chiffrement : Toutes les données sont chiffrées
• Accès limité : Seuls les agents autorisés peuvent consulter votre dossier
• Traçabilité : Tous les accès sont enregistrés
• Confidentialité : Vos informations personnelles sont protégées selon votre demande

Les plaintes sensibles concernent :

• VBG : Violence basée sur le genre
• EAS : Exploitation et abus sexuels
• HS : Harcèlement sexuel

Protections spéciales :

• Accès restreint (2-3 personnes maximum)
• Données doublement chiffrées
• Notifications anonymisées
• Équipe spécialisée et formée
• Procédures renforcées

Modification : Vous pouvez demander des modifications ou ajouts en contactant notre équipe avec votre code de suivi.

Suppression : Une plainte peut être retirée sur demande explicite, mais :

• Si elle est déjà en cours de traitement, nous pouvons recommander de poursuivre
• Les données peuvent être conservées de manière anonymisée à des fins statistiques
• Certaines plaintes (sécurité, légales) ne peuvent pas être supprimées